Guarana je najpopularnije i najprodavanije energetsko piće u Srbiji i regionu.

Još od 1996. godine oko sebe je okupila najveću ekipu nespavača na ovim prostorima. Kao prepoznatljiv brend sa jakom armijom vernih fanova, Guarana kreira Online Shop za sve one koji žele da sebi priušte posebno dizajnirane kvalitetne GUA proizvode.

Guarana online prodavnica na sajtu www.guaranashop.rs  je u vlasništvu privrednog društva Knjaz Miloš-Natura d.o.o. Beograd, Bulevar Peka Dapčevića 41, i prestavlja online servis za poručivanje i dostavu robe.

Ova usluga je namenjena prvenstveno fizičkim licima i korišćenje ovog servisa je besplatno.

Kupcem se smatra svaka osoba koja je preko naše online prodavnice, poručila proizvode i samim tim prihvatila sve predviđene uslove korišćenja ovog servisa i kupovine.

Uslovi kupovine definišu pravila i postupke prilikom online kupovine i između ostalog obuhvataju procese poručivanja, procesiranja porudžbine, dostave, plaćanja, kao i eventualni povrat i reklamaciju dostavljene robe.

UPOTREBA NAŠEG VEB-SAJTA

Prilikom naručivanja proizvode na ovom veb-sajtu, slažete se da:

• Koristićete ovaj veb-sajt samo za upite i pravno valjane porudžbine;
• Nećete kreirati lažne ili obmanjujuće porudžbine. Ukoliko razumno procenimo da je izvršena porudžbina ove vrste, bićemo ovlašćeni da je otkažemo i obavestimo nadležne organe.
• Adresa e-pošte, poštanska adresa i/ili druge informacije za kontakt koje navodite su istinite i tačne.

Takođe ste saglasni da možemo da koristimo te podatke da sa vama stupimo u kontakt po pitanju vaše porudžbine ako je to potrebno.

Ako nam ne navedete sve podatke koji su nam potrebni, ne možete kreirate porudžbinu.

DOSTUPNOST USLUGE

Usluge isporuke proizvoda koji se nude na ovom veb-sajtu su dostupne na teritoriji Republike Srbije.

Informacije koje su navedene u Odredbama i informacije koje se nalaze na ovom veb-sajtu ne predstavljaju ponudu već poziv na davanje ponude.

RASPOLOŽIVOST PROIZVODA

Sve porudžbine proizvoda su podložne raspoloživosti. U tom smislu, ako postoje poteškoće u vezi s nabavkom proizvoda ili ako na zalihama nema više artikala, zadržavamo pravo da vam pružimo informacije o zamenskim proizvodima jednakog ili boljeg kvaliteta i vrednosti proizvoda koje naručujete. Ako ne želite da naručite zamenske proizvode, nadoknadićemo vam iznos koji ste eventualno platili.

U svrhu ovih Odredaba, „isporuka” se smatra obavljenom ili porudžbina „isporučenom” čim vi ili treća strana koju ste naveli fizički preuzme robu.

PORUČIVANJE

Poručivanje robe se može vršiti u bilo koje vreme u toku dana, 7 dana u nedelji.

Jedinica mere za poručivanje je paket ili komad u zavisnosti od artikla.

Minimalna vrednost porudžbine za besplatnu dostavu je 1.990,00 dinara, a za porudžbine ispod navedenog iznosa, troškovi dostave iznose 300,00 dinara.

U slučaju nepredviđenih okolnosti Knjaz Miloš-Natura d.o.o. ne može garantovati da će isporučiti svaki proizvod poručen preko sajta www.guaranashop.rs. U slučaju takvih okolnosti Kupac će biti obavešten i vraća mu se celokpni iznos ukoliko je robu unapred platio.

Novi korisnici:

• Samim ulaskom na sajt guaranashop.rs svim zainteresovanim licima je omogućeno da uđu u sekciju PRODAVNICA i vrše pregled i odabir raspoloživih artikala. Količine se biraju preko strelica +/- ili unosom cifre u polje količina.
• U zadatoj formi novi korisnik unosi svoje podatke (Ime i prezime, email, broj telefona, adresu, napomenu uz adresu isporuke, Grad i Opštinu) u zahtevanu formu. Obavezna polja su označena zvezdicom. Na strani gde je forma za unos nalazi se i link ka Politici o zaštiti privatnosti koju sprovodimo.
• Nakon potvrde podataka, Kupac konačno potvrđuje porudžbinu, gde mu se na sajtu prikazuje poruka sa obaveštenjem, a istovremeno na mail dobija potvrdu o prihvatanju porudžbine.

Postojeći korisnici:

• Prilikom ulaska na sajt u sekciji PRIJAVI SE unose svoj email i šifru i pristupaju prodavnici. Ovakvim pristupom imaće uvid u istoriju svojih kupovina i moći će na jednostavniji način da poruče željene artikle, bez ponovnog unošenja obaveznih podataka.
• Mogu kao i svi drugi kupci bez prijave da izvrše odabir željenih artikala i kada dođu do dela gde se unose podaci, klikom na Log in, unesu svoje korisničko ime i šifru i preskoče unos svih zahtevanih podataka i na taj način pojednostave kupovinu.
• Nakon potvrde kupovine, dalji postupak automatskog obaveštavanja je isti za sve.
• Ukoliko niste dobili mail sa linkom za kreiranje pristupne šifre, molimo da putem kontakt telefona 011/63-55-900, kontakt forme na sajtu ili maila shop@guarana.rs, zatražite da Vam isti pošaljemo.

Napomena-važi za sve kupce: Ukoliko bilo šta od navedenog, što menja inicijalnu porudžbinu, nije prihvatljivo za Kupca, Kupac ima pravo da odustane od kupovine.

IZMENE USLOVA KUPOVINE

Knjaz Miloš-Natura d.o.o. Beograd, zadržava pravo na izmenu ovih uslova i pravila, i obavezuje se da u slučaju izmene istih, o tome putem svog sajta, odnosno obaveštenja u okviru online prodavnice obavesti sve korisnike. Korisnici koji ne budu saglasni sa novim uslovima kupovine mogu nam svoje komentare i sugestije uputiti putem email-a ili putem kontakt forme na sajtu.

NAPOMENA

Vašom registracijom na sajtu za korišćenje naše online prodavnice, prihvatate odgovornost za komunikaciju sa Vaše adrese bilo da su u pitanju porudžbine, promena podataka ili odjava sa liste registrovanih korisnika.

Ako saznate ili posumnjate da neko zna Vašu lozinku, ili je koristi suprotno Vašim instrukcijama, lozinku možete samostalno promeniti i zadržati tu informaciju samo za sebe, a ako to niste u mogućnosti sami da izmenite, kontaktirajte nas.

Ukoliko, ipak postoji bilo kakva sumnja u eventualne sigurnosne propuste, nedopušteno korišćenje usluga ili kršenja navedenih Pravila i uslova korišćenja, Knjaz Miloš-Natura d.o.o. Beograd zadržava pravo da od Vas traži promenu prvobitno navedene lozinke, kao i da privremeno ili trajno ukine korisnički nalog bez prethodne najave.

Pored toga, Knjaz Miloš-Natura d.o.o. Beograd ima diskreciono pravo da korisniku našeg online servisa, uz pisano obaveštenje, trajno ukine pristup, i to u slučajevima kada korisnik namerno zloupotrebljava servis, ne poštuje pravila i uslove korišćenja, vređa ili omalovažava naše zaposlene i dr.

Politiku o zaštiti privatnosti i kolačiće možete pogledati OVDE.

KONTAKT

Za sva pitanja vezana za online kupovinu, možete nam se obratiti putem emaila: shop@guarana.rs, kontakt forme na sajtu www.guaranashop.rs ili telefona 011/63-55-900.

OSNOVNI PODACI O FIRMI

Poslovno ime: KNJAZ MILOŠ-NATURA D.O.O. BEOGRAD
Adresa: Bulevar Peka Dapčevića 41, 11152 Beograd, Srbija
Delatnost: 4725 – Trgovina na malo pićima u specijalizovanim prodavnicama
Matični broj: 20350229
Poreski broj: 105274348
Web adresa: www.guarana.rs
Kontakt telefon: 011/63-55-900
Kontakt e-mail: shop@guarana.rs

IZJAVA O KONVERZIJI

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).
Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

CENE I NAČIN PLAĆANJA

Sve cene na Online prodavnici su prikazane u nacionalnoj valuti (RSD) sa obračunatim PDV-om.

Cene koje su naznačene na sajtu su važeće na dan potvrde kupovine od strane Kupca.

U slučaju eventualnih grešaka, operater će pozvati Kupca pre kupovine da ga o tome informiše. Isporuka će u tom slučaju biti izvršena samo uz saglasnost Kupca sa pravim cenama.

Plaćanje se vrši karticom online ili prilikom isporuke, gotovinom, uz obavezu da se kupcu u svakom slučaju izda račun i dostavi uz proizvod.

Ukoliko se plaćanje vrši putem interneta, prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje prihvatilac platnih kartica, OTP Banka Srbija, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

ISPORUKA

Poručena roba će biti upakovana i složena na način da se uobičajenom manipulacijom u skladištu i tokom transporta ne može oštetiti, niti uticati na kvalitet dostavljenih proizvoda.

Dostavu porudžbina primljenih putem online prodavnice vršimo na teritoriji Republike Srbije.

Isporuku vršimo radnim danima u periodu od 8 do 17h, osim ako na sajtu nije naglašeno drugačije.

• Rok isporuke iznosi od jednog do 7 radnih dana.
• Minimalna vrednost porudžbine za besplatnu dostavu je 1.990,00 dinara;
• Za porudžbine ispod 1.990,00 din troškove dostave plaća Kupac u iznosu od 300,00 dinara.
• Kupac je dužan da isporučene artikle preuzme i plati u nacionalnoj valuti (RSD) na mestu isporuke ili online. U suprotnom roba će biti vraćena, a porudžbina stornirana. Prilikom isporuke robe, Kupac će dobiti račun.
• U slučaju da prilikom isporuke Kupac nije na predviđenoj adresi isporuke (pri tom dostavljač nije mogao stupiti sa njim u kontakt telefonom) i isporuku nije moguće izvršiti tog dana, operater će naknadno pozvati Kupca radi dogovora o novom terminu isporuke. Ukoliko Kupac i u ponovljenoj isporuci opet ne obezbedi prijem robe, njegova porudžbina će biti stornirana. Ukoliko je proizvod poslat Poštom, a Kupac ne bude na adresi u trenutku pokušane isporuke i ne podigne pošiljku u Pošti u propisanom roku naznačenom na ostavljenom obaveštenju, proizvod će biti vraćen Prodavcu, a porudžbina stornirana.

Prodavac je dužan da bez odlaganja obavesti Kupca ukoliko isporuka ugovorene robe nije moguća.

U slučaju da Kupac želi da vrati primljenu robu treba da uputi opravdanu reklamaciju e-mailom.

Kupac ima pravo na reklamaciju robe u sledećim slučajevima:

• Ukoliko mu je isporučena roba koja nije poručena;
• Ukoliko cena robe ne odgovara porudžbini, a nije saglasan sa tim;
• Ukoliko mu je isporučena roba sa greškom ili oštećenjem;
• Ukoliko isporučena roba nije saobrazna ugovoru.

Kupac uvek ima mogućnost da raskine ugovor u pogledu te robe, osim u slučaju da je nesaobraznost robe neznatna.

Kupac je dužan prilikom preuzimanja poručene robe da proveri eventualna oštećenja i odmah ih reklamira dostavljaču koji je robu dostavio, ili da odbije da preuzme isporučenu robu na kojoj su vidljiva spoljna oštećenja.

Proveru ispravnosti porudžbine vrši Kupac.

Molimo Vas, da uporedite primljene artikle sa računom i Vašom porudžbenicom.

Ukoliko od robe nešto nedostaje ili sa nečim niste saglasni odmah to napomenite dostavljaču, kako bi sve eventualne korekcije, koje je moguće izvršiti na licu mesta (uključujući i povrat u definisanim slučajevima) odmah uradili. U slučaju naknadno ustanovljenih neslaganja, molimo da ih dostavite e-mailom, u roku od 24h od momenta prijema robe.

Kupac koji je uložio reklamaciju ima pravo da zahteva dostavu novog proizvoda, dostavu drugog proizvoda ili povrat novca.

Obrazac za reklamaciju

Obrazac za reklamaciju možete preuzeti OVDE.

Prodavac će bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, elektronskim putem odgovoriti na izjavljenu reklamaciju. Odgovor Prodavca na reklamaciju mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu Kupca i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije. Rok ne može da bude duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu od dana podnošenja reklamacije.

U ime KNJAZ MILOŠ-NATURA D.O.O. BEOGRAD obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Svi podaci o kupcima/ korisnicima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni kompanije KNJAZ MILOŠ-NATURA D.O.O. BEOGRAD (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Politiku o zaštiti privatnosti i kolačiće možete pogledati OVDE.

Lični podaci su, u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije sve informacije koje se odnose na fizičko lice čiji je identitet na osnovu tih podataka određen ili odrediv.

Detaljne informacije o prikupljanju i daljoj obradi Vaših ličnih podataka, uključujući i informacije o pravnom osnovu i svrsi konkretne obrade, sadržane su u Politici o zaštiti privatnosti i kolačićima koju možete pogledati OVDE.

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.

Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Gua Online Shop je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika platne kartice.

Koristimo kolačiće i slična sredstva da olakšamo vašu pretragu na Platformi, da steknemo uvid u to kako komunicirate sa nama, u određenim slučajevima, da možemo da vam prikažemo reklame u skladu sa vašim navikama za pretragu. Pročitajte naše Informacije o kolačićima da biste podrobnije razumeli kolačiće koje koristimo, njihovu svrhu i druge informacije koje mogu biti od interesa putem Politike o zaštiti privatnosti i kolačićima koja se nalazi OVDE.